Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : bylacestudio@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : LOCKER U EXPRESS - 2 avenue de Bordeaux - 33850 LEOGNAN

Vous pouvez initier votre retour directement depuis votre compte client sur notre site, sans avoir besoin de nous contacter au préalable. Assurez-vous simplement que les produits sont dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur emballage. Une fois le retour déclaré, une étiquette de retour prépayée sera générée et mise à votre disposition pour que vous puissiez l’imprimer et l’apposer sur votre colis. Une fois votre retour réceptionné, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse bylacestudio@gmail.com.

1- Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

2- Exceptions ou articles non retournables

Tous nos articles (lacets, charms et accessoires pour chaussures) peuvent être retournés s’ils n’ont pas été portés, utilisés ou endommagés, et s’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, les retours ne sont pas acceptés pour les articles en promotion ou soldés.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique ou un retour.

3- Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Pour vous remercier, les frais de livraison de votre nouvelle commande seront offerts (nous vous enverrons un code promo personnel une fois le retour validé).

4- Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

5- Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bylacestudio@gmail.com.